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发布时间：2025-06-13 09:34:00
来源：台海网
台海网6月13日讯（记者 李立宇 通讯员 肖逸萱）“有了你们这些老熟人，一通电话就解决了我们的难题！”6月10日，厦门市芙蓉苑小区的物业主任和居民对前来检查线路的供电人员连声称赞。这份赞誉，源于国网厦门供电公司湖里供电分部创新推行的“熟人网格”服务模式。
“熟人网格”将专业电力服务深度融入社区治理，推动电力网格员、电力志愿者与社区网格员结成“熟人搭档”，建立全方位、全天候的沟通协作网络。该模式下，电力人员主动融入社区网格体系，与社区网格员实现信息共享、任务协同，通过常态化深度走访、发放服务联系卡、建立即时联络群、用电安全教育志愿服务等方式，将服务触角延伸至社区深处，确保居民用电问题第一时间被发现和响应。近期，湖里供电分部依托“熟人网格”，高效完成了5个社区深度走访，发放服务联系卡超百张，快速响应并处置居民用电诉求30余条。
“熟人网格”在解决社区痛点难点问题上成效显著。在吕岭花园小区老旧电表箱换新工程中，电力网格员联合社区“熟人搭档”充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过有效沟通与耐心解释，高效完成了79个老旧电表箱更换，显著提升该小区迎峰度夏期间的供电可靠性。5月9日，针对温莎公馆小区居民在“熟人网格”联络群中集中反映的新能源汽车充电难题，电力网格员第一时间深入小区现场勘查，以最快速度完成3个地下车库电源点技术改造。
在社区电气隐患治理中，“熟人网格”更是发挥了关键的协同联动作用。湖里供电分部充分运用“熟人网格”搭建的平台，联合社区网格员、应急管理局、消防局等“熟人搭档”，形成多方治理合力，在安兜社、林后社开展“地毯式”火灾隐患排查，并向居民普及用电安全和应急知识；在殿前社自建房区域，湖里供电分部启动“回头看”行动，依托社区网格“熟人”逐户复查电气隐患整改实效，确保二次安全宣教覆盖率达100%；在水晶苹果小区，供电分部与应急管理局、社区高效联合执法，成功劝导并整治私拉乱接行为数百处，有效消除了电力安全隐患。
此外，光明志愿服务队（湖里）分队与社区建立起了长效联络，志愿者深入社区开展用电安全教育系列活动，力争成为安全教育、敬老服务、义诊活动的“熟人帮手”。通过上门为老人检查家中设备、走进社区开展安全知识竞答、电力实物教具演示互动、电力爱心课堂等，让社区居民感受到“电力熟人”的温情陪伴。该服务队累计在各社区开展志愿服务近20次，搭建起了覆盖超千户家庭的“24小时在线”微信联络线，将一次次“活动在场”的即时互动，转化为“长期在线”的长效沟通机制。
从破解民生用电难题到协同治理安全隐患、从响应新兴需求到构建长效联络，“熟人网格”模式通过建立紧密的“熟人”关系和高效的协同机制，让有温度的供电服务真正扎根社区、融入居民生活，构建起一张高效便捷暖心的电力服务网，持续擦亮民生服务的温暖底色。
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