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发布时间：2025-05-01 17:45:00
大小新闻客户端5月1日讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 亓川洲 姜明明 摄影报道）5月1日清晨，天未见亮，忙碌的气息早已充斥在烟台汽车总站的每一个角落。站内灯火通明，车辆往来穿梭，工作人员脚步匆匆，旅客们拉着行李箱，带着对假期的期待，陆续涌入车站。面对长假首个客流高峰，烟台汽车总站旅游客运处副处长陈海燕开启了她紧张而充实的一天。
在部门员工上岗前，陈海燕组织召开晨会，向同事们通告五一当天的预售票情况及各岗位注意事项，清晰的数据分析和简明扼要的工作提醒，让在岗员工充分了解了当天工作重点。随后，她亲自为同事们整理仪容仪表、扶正工牌，她鼓励大家：“五一假期是我们展示服务的重要时刻，每一位旅客都带着期待而来，我们要用心服务，让他们的旅程从这里开始就充满温暖。”
晨会结束后，陈海燕来到总服务台，发现一位旅客正为购买电子车票而发愁，她立刻迎上前去，微笑着耐心指导旅客购票。她一边操作自动售票机一边向旅客详细讲解步骤，面对旅客提出的各种问题，无论是班车时刻、换乘路线，还是周边景点信息，都一一进行了耐心细致的解答。陈海燕细致入微的服务让旅客紧锁的眉头渐渐舒展开来。
随着旅客大量涌入车站，安检岗位压力增大，陈海燕迅速前往协助。她站在安检机旁，逐一引导旅客将行李放置在安检机传送带上，同时提醒旅客提前取出液体、充电宝等需要单独检查的物品。遇到对安检工作不理解的旅客，她总是微笑着解释：“安检是为了大家的旅途安全，请您理解配合一下。” 她的耐心引导，使得安检通道的秩序井然，旅客进站速度明显加快。
为了加快乘客上车，提升运输效率，陈海燕又来到检票口协助检票员检票。她仔细核对车票信息，提醒旅客携带好随身行李，看到有旅客行李较重，她主动上前动作娴熟地帮忙将行李放置到行李仓内，让旅客倍感贴心。在车辆发车前，陈海燕认真复核车辆的各类证件，确保车辆具备安全行驶的条件。细心的她在每辆大巴开行前，不忘走到车厢内，提醒旅客系好安全带，并送上温暖的祝福：“祝您五一假期快乐，旅途愉快！”
当旅游业务繁忙时，陈海燕更是积极参与。面对前来咨询旅游线路的游客，她耐心细致地讲解，从景点特色到行程安排，从交通住宿到美食推荐，她的介绍全面而生动，让游客们对即将开启的旅程充满期待。看到同事直播讲解旅游产品有些疲惫，她主动替换同事，让其休息片刻，自己则迅速投入到直播工作，以专业的素养和饱满的热情，为线上观众介绍烟台的旅游资源，极大地缓解了同事们的工作压力。
随机采访陈海燕的同事时，大家对她称赞有加。一位同事说：“陈副处长工作不仅认真负责，更有着干事创业的精神。这些年客运业务受各种因素冲击迅速下滑，她积极开拓校园市场，主动去烟台各大高校营销，烟台交运“青衿巴士”的服务得到学校和学生们的一致认可。她还积极参与旅游业务的营销和在线直播工作，今年汽车总站打造出线上营销矩阵，旅游业务得到飞速发展，这些成绩的取得离不开她的努力与付出。”
陈海燕忙碌的身影，正是总站人坚守岗位、服务旅客的缩影。她展现出的敬业精神、专业素养以及对工作的热忱，不仅为旅客提供了优质的服务，更为烟台道路客运行业注入了温情和活力，为这个“五一”增添了一抹亮丽的色彩。
责任编辑：赵成玉
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