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发布时间：2025-04-28 11:03:00
阳光讯（记者 奚钦 通讯员 方倩）“叮铃铃”，白河县茅坪镇“民声”呼叫电话急促响起。“我是茅坪社区三组村民，后山坡五户的水窖常年断水，庄稼都要干死了！”工作人员记录后迅速向领导汇报了情况。
在分管领导调度下，由司法所、镇村干部组成的联合协调组次日清晨就沿着蜿蜒山路来到现场。
“前两年，镇上帮我们在土地边建了蓄水池解决我们农事用水，但是水管被住在上面的村民截断了，打开水管也没水进窖啊，地里庄稼要干死了，他得负责。”在入户调查中，工作人员了解到该蓄水池系2023年镇政府协调资金帮群众建造，由于上游村民养殖、农事用水较多导致管网瘫痪，两年来五户村民之间多次沟通未果，导致邻里关系越来越僵。随后司法所、茅坪社区干部组织村民们开起协调会，经过三小时调解达成解决方案——由茅坪社区提供PE管材，村民投工投劳，重新开辟备用水源。
当汩汩清流再次注入水窖时，村民老吴感慨：“这根水管接通的不仅是水源，更是咱们的邻里情啊！”
这个案例正是茅坪镇落实“叫应帮解”社会治理工作机制的生动实践。4月17日，茅坪镇按照白河县委、县政府推行“叫应帮解”社会治理工作机制的工作部署要求，成立茅坪镇“叫应帮解”社会治理工作专班，并全面公示“民声”呼叫电话，通过专班统筹、镇村两级响应、驻镇单位联动，群众可24小时“一键呼叫”，为群众反映诉求提供了有力支撑。
“‘民声’呼叫电话公示后，每天都能接到来自不同群众的来电。这些电话那头的老乡们虽未谋面，但每一声求助都是沉甸甸的信任。群众之事无小事，百姓的需求就是我们履职尽责的方向。” 茅坪镇党委书记张绪卫坚定地说道。
机制运行以来，张绪卫的记录本上写着特别的备忘录：集镇道路改造进度要加快、施工噪音要注意、茅南桥头环境待改善、路边卖菜的村民存在一定安全风险……这些看似琐碎的“小事”，实则是检验基层治理能力的“大事”。
从“接诉即办”到“一键响应”，从“回应速度”结合“情感温度”，茅坪镇正通过制度化、人性化、高效率的服务，将群众诉求转化为治理效能，真正实现“民有所呼，我有所应”。
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