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发布时间：2025-04-25 16:14:00
在革命圣地延安，陕西移动延安分公司正以创新之举让“心级服务”熠熠生辉，为这片红色土地上的群众开启通信新篇。
延安移动聚焦网络体验提升，针对城市复杂环境下的信号难题全力攻坚。在高楼林立的市区，为解决因建筑遮挡导致的信号弱问题，技术团队创新性地采用智能天线阵列技术，精准调整信号发射角度，增强信号穿透能力，实现对重点区域的精细化覆盖。在延安老城区，街巷曲折、房屋密集，传统信号覆盖方案难以施展。延安移动巧用小型化基站设备，将其灵活部署在街角、巷口等位置，通过精准的功率调节和信号优化，让网络信号无缝延伸至每一处角落。据统计，通过一系列优化措施，延安市区的网络覆盖率提升至99.8%，4G网络下载速率平均提升30%，5G网络速率更是实现翻倍增长，用户在浏览网页、观看视频、畅玩游戏时，尽享流畅网络，不再为卡顿烦恼。
随着电信诈骗手段层出不穷，守护群众财产安全成为延安移动“心级服务”的重要一环。延安移动组建专业反诈宣传团队，深入社区、乡村、学校开展反诈知识讲座。在社区活动中，工作人员通过生动案例展示、情景模拟等形式，向居民详细讲解常见的诈骗套路，如冒充公检法诈骗、网络刷单诈骗、养老诈骗等，并现场教授防范技巧，帮助居民安装国家反诈中心APP，指导如何开启预警功能。针对老年人群体，延安移动专门制作了图文并茂、通俗易懂的反诈宣传手册，用方言进行耐心讲解，确保老人们听得懂、记得住。在与当地警方的深度合作中，延安移动利用大数据分析技术，协助警方识别并拦截涉诈电话和短信，截至目前，已累计协助警方破获电信诈骗案件30余起，为群众挽回经济损失数百万元，为延安筑起一道坚实的反诈防线。
为提升服务便捷性，延安移动推出多项暖心举措。线上，升级移动手机营业厅APP，界面更加简洁直观，功能分区清晰，用户可轻松完成套餐办理、话费充值、流量查询等业务。同时，引入智能客服“小移”，运用人工智能和自然语言处理技术，7×24小时在线解答用户疑问，问题解决率高达90%。线下，在全市各营业厅设置“爱心专区”，配备舒适的座椅、免费的茶水和充电设备，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务和专人引导。针对行动不便的用户，延安移动还推出上门服务，工作人员携带专业设备，深入社区、家庭，为用户办理业务、解决网络故障，让用户足不出户就能享受贴心服务。
陕西移动延安分公司凭借“心级服务”的持续深耕，不仅提升了用户的通信体验，更在网络保障、反诈守护、便捷服务等方面成为行业标杆。未来，延安移动将继续秉持初心，以创新为驱动，不断拓展“心级服务”的广度与深度，为延安的数字化发展和群众的美好生活注入强大通信动力，让“心级服务”在圣地绽放更加绚烂的光彩。
（白默可）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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