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发布时间：2025-06-12 20:06:00
近日，市民胡女士向“新民帮侬忙”反映，她在“去哪儿网”平台上购买机票时，遭遇捆绑式消费。“平台的‘吃相’，真是太难看了！”
两次购票两次“踩雷”
今年5月21日，胡女士在“去哪儿”平台上购买了两张从成都飞北京的机票。按照官网的价格，一张机票（含基建燃油）为709元，两张机票就是1410元。胡女士付款后才发现异样。“一开始，我也没太注意。查看付款记录后发现，我总共支付了1514元。”她马上询问在线客服，转人工服务后，对方承认“多收了钱”。“不好意思女士，您购买了我们的周边产品，可能是无意中勾选的，我这边可以操作，帮您退款。”由于客服及时处理，胡女士也就没再计较。
点击“订”后，包含“捆绑信息”
大约一周后，胡女士又在“去哪儿网”平台上购买了两张从北京飞成都的机票。“一张含税的机票价格是545元，两张就是1090元，但是。平台默认勾选了‘无忧退’，总共需要支付的价格成了1150元。”胡女士勾选“无保障”选项，确认提交后，价格莫名其妙地“跳转”成了1228元。也就是说，“无保障”反而要比“有保障”多出几十元的费用。
捆绑消费依旧存在
记者打开“去哪儿网”App后发现，价单由低到高排列的，一起绑定在一个页面。其中，“低价”的字很大，“含‘无忧退’”的字很小。
记者打开界面，若直接点击“订”字样，跳选出的界面内，含有无法取消的默认勾选项。记者发现，若无须任何“捆绑式”服务，要点“选购”。若“不慎”点击“订”后，根本不能选择“退订”。
记者拨打“去哪儿网”客服热线，一名工作人员证实，需点击“订”后，“消费者可以拨打客服热线来解决问题。”
涉嫌违法需做整改
记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法事务所高级合伙人秦裕斌直言，这种捆绑销售的模式，实际上是变相剥夺了客户选择不购买该保险的权利，属于明显的违法行为。
秦裕斌指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
他建议，消费者在选择平台前，不妨“货比三家”。“但凡遇到类似的违法行为，消费者也可以通过线上线下的多个渠道，向市场监管部门举报反馈。”
记者还从公开渠道了解到，早在2021年，文旅部就曾针对在线旅游“捆绑销售”的乱象做过整治。胡女士呼吁，相关部门应对“默认勾选”的“套路”及乱象加强监管治理。
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